สร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยาใน Retrospectives: คู่มือแบบเต็ม

ความปลอดภัยทางจิตวิทยาคือรากฐานที่มองไม่เห็นที่ทำให้ retrospectives มีประสิทธิภาพจริงๆ หากปราศจากมัน ทีมจะแชร์ข้อเสนอแนะที่ปลอดภัยและตื้นๆ ในขณะที่ปัญหาที่แท้จริงยังคงซ่อนอยู่ แต่ด้วยมัน ทีมปลดล็อกระดับความซื่อตรง ความคิดสร้างสรรค์ และการปรับปรุงอย่างไม่เคยมีมาก่อน

คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ให้กลยุทธ์ที่อิงตามหลักฐานสำหรับการสร้าง รักษา และการวัดความปลอดภัยทางจิตวิทยาใน retrospectives ไม่ว่าคุณจะจัดการกับทีมใหม่ ฟื้นตัวจากความขัดแย้ง หรือพยายามเสริมความเชื่อใจ เทคนิคเหล่านี้จะเปลี่ยนบทสนทนา retrospective ของคุณ

ความปลอดภัยทางจิตวิทยาใน Retrospectives คืออะไร?

ความปลอดภัยทางจิตวิทยา ซึ่งถูกกำหนดโดยศาสตราจารย์ Amy Edmondson จาก Harvard Business School ว่าเป็น "ความเชื่อที่ว่าสามารถพูดขึ้นมาได้โดยไม่เสี่ยงต่อการถูกลงโทษหรืออับอาย" ใน retrospectives นี้แปลว่า:

• พูดอย่างตรงไปตรงมา เกี่ยวกับความล้มเหลวและข้อผิดพลาด
• ท้าทายการตัดสินใจ และกระบวนการโดยไม่เกรงกลัว
• ยอมรับความสับสน หรือขาดความรู้
• แชร์ความกังวลส่วนตัว เกี่ยวกับพลวัตของทีม
• รับความเสี่ยง ในการเสนอวิธีแก้ปัญหา

กรณีธุรกิจสำหรับความปลอดภัยทางจิตวิทยา

ประโยชน์ที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิจัย

Google's Project Aristotle ระบุว่าความปลอดภัยทางจิตวิทยาเป็นปัจจัยอันดับ 1 ในทีมที่มีประสิทธิภาพสูง สำคัญกว่าทักษะของแต่ละคน

การวิจัยของ MIT แสดงให้เห็นว่าทีมที่มีความปลอดภัยทางจิตวิทยาสูงกว่า:

• สร้างแนวคิดการปรับปรุงมากกว่า 76%
• มีข้อบกพร่องน้อยลง 47%
• มีอัตราการลาออกต่ำกว่า 27%
• บรรลุผลการปฏิบัติงานที่ดีกว่า 12%

ผลกระทบเฉพาะในการย้อนกลับ

ทีมที่มีความปลอดภัยทางจิตวิทยาสูงในการย้อนกลับ:

• ระบุสาเหตุรากได้เร็วขึ้น 3 เท่า
• สร้างโซลูชันที่สามารถดำเนินการได้มากขึ้น 50%
• มีอัตราการดำเนินการรายการปฏิบัติสูงกว่า 67%
• รายงานความพึงพอใจกับกระบวนการปรับปรุงสูงกว่า 85%

สี่ขั้นตอนของความปลอดภัยของทีม

การเข้าใจว่าทีมของคุณอยู่ในสเปกตรัมความปลอดภัยทางจิตวิทยาใดช่วยในการระบุเทคนิคที่ควรใช้:

ขั้นตอนที่ 1: ความปลอดภัยในการรวมตัว

ลักษณะ: สมาชิกในทีมรู้สึกว่าได้เป็นส่วนหนึ่งและได้รับการยอมรับ สัญญาณในการย้อนกลับ: ทุกคนเข้าร่วมและมีส่วนร่วมในระดับพื้นฐาน เป้าหมาย: สร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งและการมีส่วนร่วมขั้นพื้นฐาน

ขั้นตอนที่ 2: ความปลอดภัยในการเรียนรู้

ลักษณะ: ปลอดภัยในการถามคำถามและยอมรับข้อผิดพลาด สัญญาณในการย้อนกลับ: ผู้คนแชร์สิ่งที่ไม่รู้หรือไม่เข้าใจ เป้าหมาย: ส่งเสริมความอยากรู้อยากเห็นและการเรียนรู้จากความล้มเหลว

ขั้นตอนที่ 3: ความปลอดภัยในการมีส่วนร่วม

ลักษณะ: ปลอดภัยในการแชร์ไอเดียและริเริ่ม สัญญาณในการย้อนกลับ: โซลูชันที่สร้างสรรค์และการถือครองปัญหาด้วยความสมัครใจ เป้าหมาย: สนับสนุนการมีส่วนร่วมและนวัตกรรม

ขั้นตอนที่ 4: ความปลอดภัยในการท้าทาย

ลักษณะ: ปลอดภัยในการท้าทายสถานะที่เป็นอยู่และพูดความจริงต่ออำนาจ สัญญาณในการย้อนกลับ: การท้าทายการตัดสินใจของทีมและการเรียกปัญหาระบบ เป้าหมาย: ส่งเสริมการไม่ยอมแพ้ของการวิพากษ์และการเปลี่ยนแปลงขององค์กร

การประเมิน: ทีมของคุณอยู่ที่ไหน?

การประเมินความปลอดภัยทางจิตวิทยาสำหรับ Retrospectives

ให้คะแนนแต่ละคำชี้แจงจาก 1 (ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง) ถึง 5 (เห็นด้วยอย่างยิ่ง):

ความปลอดภัยในการรวมตัว:

1. สมาชิกในทีมทุกคนมีส่วนร่วมใน retrospectives อย่างสม่ำเสมอ
2. ผู้คนรู้สึกสบายใจที่เป็นตัวของตัวเองในระหว่างการสนทนา
3. มุมมองที่แตกต่างและรูปแบบการทำงานเป็นที่ได้รับการยอมรับ
4. ไม่มีใครถูกกันออกจากการสนทนาหรือการตัดสินใจ

ความปลอดภัยในการเรียนรู้:

5. สมาชิกในทีมยอมรับอย่างเปิดเผยเมื่อพวกเขาไม่เข้าใจบางสิ่ง
6. ข้อผิดพลาดถูกพูดคุยเป็นโอกาสในการเรียนรู้ ไม่ใช่การตำหนิ
7. ผู้คนขอความช่วยเหลือโดยไม่กลัวว่าจะถูกมองว่าเป็นคนไม่มีความสามารถ
8. การทดลองและการลองวิธีการใหม่ ๆ ได้รับการสนับสนุน

ความปลอดภัยในการมีส่วนร่วม:

9. ทุกคนรู้สึกว่าไอเดียของพวกเขาถูกได้ยินและพิจารณา
10. สมาชิกในทีมรับอาสาเพื่อรับความท้าทายและปัญหา
11. โซลูชันที่สร้างสรรค์และไม่ธรรมดาได้รับการยินดีต้อนรับ
12. ผู้คนรู้สึกว่ามีอำนาจในการตัดสินใจภายใต้ขอบเขตของพวกเขา

ความปลอดภัยในการท้าทาย:

13. สมาชิกในทีมสอบถามการตัดสินใจเมื่อมีข้อกังวล
14. ผู้คนพูดถึงเรื่องระบบหรือองค์กร
15. การสนทนายากเกี่ยวกับพลวัตของทีมเกิดขึ้นอย่างเปิดเผย
16. สถานะที่เป็นอยู่ถูกท้าทายอย่างสม่ำเสมอในการแสวงหาการปรับปรุง

การให้คะแนน:

• 16-32: ความปลอดภัยต่ำ - มุ่งเน้นการรวมและสร้างความไว้วางใจขั้นพื้นฐาน
• 33-48: ความปลอดภัยปานกลาง - ทำงานเกี่ยวกับความปลอดภัยในการเรียนรู้และมีส่วนร่วม
• 49-64: ความปลอดภัยสูง - ปรับปรุงความปลอดภัยในการท้าทายและรักษาความสำเร็จ
• 65-80: ความปลอดภัยเป็นเลิศ - เป็นแบบอย่างการปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทีมอื่น ๆ

การสร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยา: เทคนิคปฏิบัติ

การตั้งฐานก่อนการย้อนกลับ

1. สัญญาความปลอดภัย

ในตอนต้นของแต่ละ retrospective ให้กำหนดบรรทัดฐานความปลอดภัยอย่างชัดเจน:

ตัวอย่างสัญญาความปลอดภัย:

• "สิ่งที่เราพูดคุยกันที่นี่จะอยู่ที่นี่"
• "เรามุ่งเน้นที่ระบบและกระบวนการ ไม่ใช่บุคคล"
• "เราคิดดีกว่าเป็น"
• "มุมมองของทุกคนมีค่า"
• "เป็นเรื่องปกติที่จะไม่เห็นด้วยและผิดพลาด"
• "เราอยู่ที่นี่เพื่อปรับปรุง ไม่ใช่เพื่อโทษ"

เคล็ดลับการดำเนินการ: ให้ทีมร่วมสร้างบรรทัดฐานเหล่านี้แทนการกำหนดพวกมัน

2. การเช็คอินทางอารมณ์

เริ่มต้นแต่ละ retrospective ด้วยการตรวจวัดอุณหภูมิทางอารมณ์:

รุ่นง่ายๆ: "จากมาตราส่วน 1-10 คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพลวัตของทีมในตอนนี้?"

รุ่นละเอียด: ใช้การ์ดอารมณ์หรือคำเพื่ออธิบายความรู้สึกปัจจุบันเกี่ยวกับการทำงานร่วมกัน/ทีม

วัตถุประสงค์: ช่วยให้ผู้ดูแลวัดสถานะทางอารมณ์และปรับวิธีการตามนั้น

3. อนุญาตให้ผ่าน

ให้สมาชิกในทีมได้รับการอนุญาตให้ข้ามการมีส่วนร่วมในการสนทนาใดๆ:

"ถ้าหัวข้อใดรู้สึกละเอียดหรือส่วนตัวเกินไปในวันนี้ คุณสามารถพูดว่า 'ผ่าน' และเราจะดำเนินการต่อไป สุขภาพจิตของคุณมาก่อน"

เทคนิคความปลอดภัยในระหว่างการย้อนกลับ

4. ป้อนข้อมูลแบบไม่ระบุตัวตนก่อน

เทคนิค: ใช้เครื่องมือเช่นโหมดไม่ระบุตัวตนของ TeleRetro สำหรับหัวข้อที่สำคัญ ประโยชน์: อนุญาตให้แสดงออกโดยไม่กลัวถูกระบุ วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• เริ่มต้นด้วยการป้อนข้อมูลแบบไม่ระบุตัวตน แล้วหารูปแบบ
• อย่าพยายามระบุว่าใครเป็นผู้เขียน
• มุ่งเน้นที่รูปแบบไม่ใช่ความคิดเห็นของบุคคล

5. วงจรความเปราะบาง

วิธีการทำงาน: ผู้ดูแลแชร์ข้อผิดพลาดหรือความท้าทายที่แท้จริงก่อน ตัวอย่าง: "ฉันตระหนักว่าฉันขัดจังหวะซาร่าห์สามครั้งเมื่อสัปดาห์ที่แล้วระหว่างแผนการทำ ฉันต้องการปรับปรุงการฟังให้ดียิ่งขึ้น" ผลกระทบ: สาธิตว่านิยมข้อบกพร่องเป็นสิ่งที่ปลอดภัยและมีค่า

6. การฝึกฝนภาษาเชิงระบบ

การแทนที่ภาษาโทษด้วยการคิดเชิงระบบ:

แทนที่จะ: "จอห์นไม่ได้สื่อสารความต้องการอย่างชัดเจน" ลอง: "กระบวนการสื่อสารความต้องการของเราจำเป็นต้องปรับปรุง"

แทนที่จะ: "ซาร่าห์ทำข้อผิดพลาดในโค้ด" ลอง: "กระบวนการตรวจสอบโค้ดของเราไม่ได้จับปัญหานี้"

เทคนิค: เปลี่ยนทิศทางภาษาการตำหนิอย่างอ่อนโยนในระหว่างการสนทนา

7. รอบการแสดงความคิดเห็น

เมื่อพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่สร้างความขัดแย้ง:

1. แต่ละคนแชร์มุมมองของตนโดยไม่ถูกขัดจังหวะ
2. ผู้อื่นสามารถถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจเท่านั้น
3. ไม่มีการโต้แย้งหรือโต้ร้องในระหว่ารอบ
4. การพูดคุยเกิดขึ้นหลังจากที่ทุกคนได้แชร์แล้ว

เทคนิคขั้นสูงสำหรับการสร้างความปลอดภัย

8. ปาร์ตี้แห่งความล้มเหลว

แนวคิด: ฉลองความล้มเหลวที่ฉลาดและการเรียนรู้ การดำเนินการ:

• จัดเวลาสำหรับการแบ่งปัน "ความล้มเหลวที่น่าสนใจ"
• มุ่งเน้นที่สิ่งที่ได้เรียนรู้ไม่ใช่สิ่งที่ผิดพลาด
• ให้รางวัลเล็กๆ หรือการยอมรับสำหรับเรื่องราวความล้มเหลวดีๆ

ผลกระทบ: ทำให้ความล้มเหลวเป็นเรื่องปกติในกระบวนการเรียนรู้และนวัตกรรม

9. วงจรการป้อนกลับไม่ระบุตัวตน

การเฝ้าติดตามความปลอดภัยต่อเนื่อง:

• แบบสำรวจไม่ระบุตัวตนเป็นประจำเกี่ยวกับความปลอดภัยใน retrospectives
• "กล่องการแนะนำความปลอดภัย" สำหรับความกังวลที่อาจเกิดขึ้น
• วิธีไม่ระบุชื่อในการแจ้งเตือนเมื่อการสนทนารู้สึกไม่ปลอดภัย

10. วิธีของทนายปีศาจ

วิธีที่มีโครงสร้างในการท้าทายไอเดียอย่างปลอดภัย:

1. ขออนุญาต: "ฉันสามารถเล่นบททนายปีศาจสักครู่ได้ไหม?"
2. กำหนดเวลาท้าทาย (3-5 นาที)
3. กลับสู่โหมดร่วมมือ: "เอาล่ะ ตอนนี้ให้ฉันสนับสนุนไอเดียนี้..."

ประโยชน์: ช่วยให้มีการท้าทายที่จำเป็นในขณะที่รักษาความปลอดภัย

การจัดการความท้าทายเฉพาะของความปลอดภัย

ความท้าทาย 1: ความรุนแรงการตำหนิ

อาการ: การสนทนากลายเป็นการชี้นิ้วหากัน การแทรกแซง:

1. หยุดทันที: "ให้เราหยุดและมุ่งเน้นใหม่"
2. จัดกรอบใหม่ในเชิงระบบ: "กระบวนการอะไรในเราช่วยให้สิ่งนี้เกิดขึ้น?"
3. เปลี่ยนทิศทางพลังงาน: "วิธีที่เราควรป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ในอนาคต?"
4. ตัวอย่างภาษา: ใช้ภาษาประเภท "เรา" แทน "คุณ"

ความท้าทาย 2: การเงียบทัศนคติ

อาการ: หนึ่งหรือมากกว่าสมาชิกในทีมหยุดมีส่วนร่วม การแทรกแซง:

1. เช็คอินส่วนตัว: จัดการแบบออฟไลน์ก่อน
2. ปรับรูปแบบ: ย้ายไปยังกลุ่มย่อยหรือป้อนข้อมูลไม่ระบุตัวตน
3. เชิญโดยตรง: "ฉันอยากได้ยินความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้"
4. จัดการเรื่องช้างในห้อง: "ฉันสังเกตว่าเรากำลังไม่ได้ยินจากทุกคน"

ความท้าทาย 3: ปัญหาพลังอำนาจ

อาการ: สมาชิกที่ใหม่ยอมอ่อนต่อสมาชิกที่เก่า ผู้จัดการที่เข้าร่วมทำให้การพูดตรงเป็นเรื่องยาก วิธีการแก้ไข:

• รอบลำดับชั้นกลับหัว: สมาชิกที่ใหม่พูดก่อน
• Retrospectives ที่ไม่ต้องมีผู้จัดการ: การประชุมบางครั้งโดยไม่มีลำดับชั้นเข้าร่วม
• ป้อนข้อมูลไม่ระบุตัวตน: ใช้สำหรับหัวข้อสำคัญเกี่ยวกับการเป็นผู้นำ
• การยอมรับอำนาจอย่างชัดเจน: จัดการการรับรู้พลังอำนาจโดยตรง

ความท้าทาย 4: การขัดกันทางวัฒนธรรม

อาการ: ความแตกต่างทางวัฒนธรรมในความตรง ความเคารพลำดับชั้น หรือความสะดวกในการแก้ไขความขัดแย้ง การปรับตัว:

• หลายวิธีในการป้อนข้อมูล: มีทางเลือกในรูปแบบเขียน พูด หรือกลุ่มย่อย
• การสนทนาเกี่ยวกับบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม: พูดคุยเกี่ยวกับแบบแผนการสื่อสารโดยชัดเจน
• รูปแบบยืดหยุ่น: อนุญาตให้มีรูปแบบการสื่อสารที่ต่างกัน
• เวลาสำหรับการประมวลผล: บางวัฒนธรรมต้องใช้เวลาพิจารณาผ่อนคลาย

การวัดและการรักษาความปลอดภัย

ตัวบ่งชี้หลัก

เฝ้าติดตามสัญญาณเหล่านี้ของความปลอดภัยทางจิตวิทยาที่ดีขึ้น:

คุณภาพการมีส่วนร่วม:

• คำถามถูกถามมากขึ้นใน retrospectives
• อาสามากขึ้นเพื่อรับกิจการที่ท้าทาย
• การยอมรับความไม่แน่นอนหรือข้อผิดพลาดมากขึ้น

ความลึกของเนื้อหา:

• การสนทนาเปลี่ยนจากอาการเป็นสาเหตุราก
• ความกังวลส่วนบุคคลและอารมณ์ถูกแชร์
• ประเด็นระบบถูกยกขึ้น ไม่ใช่แค่ปัญหาทางยุทธวิธี

เปลี่ยนแปลงพฤติกรรม:

• การขอความช่วยเหลือเพิ่มขึ้นระหว่าง retrospectives
• การขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ในระหว่างการทำงานปกติ
• การแก้ปัญหาเชิงรุกแทนที่จะรอ retrospectives

ตัวบ่งชี้ล่าช้า

ติดตามผลลัทธ์ของความปลอดภัยในระยะยาว:

ประสิทธิภาพของทีม:

• อัตราการดำเนินการรายการปฏิบัติ
• แนวคิดนวัตกรรมและการปรับปรุงที่สร้างขึ้น
• การปรับปรุงความเร็วและคุณภาพของทีม

สุขภาพของทีม:

• คะแนนความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงาน
• อัตราการรักษาพนักงาน
• คำแนะนำภายในทีมและการย้ายทีม

การประเมินต่อเนื่อง

การสำรวจพัลส์ความปลอดภัยรายเดือน (2-3 คำถาม):

1. "คุณรู้สึกปลอดภัยขนาดไหนที่จะแชร์ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาใน retrospectives ของเรา?" (1-10)
2. "อะไรที่จะทำให้คุณรู้สึกปลอดภัยยิ่งขึ้นในการสนทนาของทีมเรา?"
3. "คุณเคยระงับสิ่งที่สำคัญที่จะพูดในเร็ว ๆ นี้ไหม? อะไรที่จะช่วยได้?"

การฟื้นตัว: การสร้างความปลอดภัยใหม่หลังจากเกิดเหตุการณ์

เมื่อความปลอดภัยของคุณล้มเหลว

การเกิดเหตุการณ์เรื่องความปลอดภัยอาจรวมถึง:

• การดูถูกหรือวิจารณ์ publicly
• การตอบโต้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา
• การละเมิดความลับ
• การเลือกปฏิบัติหรือการกีดกัน

กระบวนการฟื้นตัว

1. การยอมรับเหตุการณ์

• ระบุเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างเปิดเผย
• รับผิดชอบสำหรับการล้มเหลวในการรักษาความปลอดภัย
• อย่าลดหรือหาข้อแก้ตัวกับพฤติกรรม

2. ใช้มาตรการป้องกันทันที

• เสริมบรรทัดฐานและผลที่ตามมาของความปลอดภัย
• เพิ่มตัวเลือกการป้อนข้อมูลไม่ระบุตัวตน
• พิจารณาการเปลี่ยนแปลงรูปแบบชั่วคราว

3. สร้างใหม่อย่างค่อยเป็นค่อยไป

• เริ่มต้นด้วยการแชร์ข้อมูลที่มีความเสี่ยงต่ำ
• ชื่นชมตัวอย่างการเปราะบางในเชิงบวก
• ติดตามตัวบ่งชี้ความปลอดภัยอย่างใกล้ชิด
• อดทน ทรัสต์ต้องใช้เวลาในการสร้างใหม่

4. เรียนรู้และปรับปรุง

• วิเคราะห์อะไรที่นำไปสู่การต

ัดลงของความปลอดภัย

• ดำเนินการเปลี่ยนแปลงระบบเพื่อป้องกันการกลับมาเกิดซ้ำ
• แบ่งปันบทเรียนที่ได้เรียนรู้กับทีมอื่น ๆ

ความปลอดภัยสำหรับทีมประเภทต่างๆ

ทีมใหม่

จุดเน้น: สร้างการรวมและความไว้วางใจพื้นฐาน เทคนิค:

• แนะนำและแชร์ข้อมูลส่วนตัวที่ขยายออกไป
• กิจกรรมที่มีโครงสร้างพร้อมคําแนะนําชัดเจน
• การเช็คอินความปลอดภัยบ่อยครั้ง
• เริ่มต้นด้วยรูปแบบ retro ที่เป็นบวก

ทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

จุดเน้น: รักษาความปลอดภัยในการท้าทาย เทคนิค:

• ส่งเสริมการวิพากษ์ที่สร้างสรรค์
• ท้าทายความพอใจ
• จัดการพลว

ัตพลังอย่างละเอียด

• แบบอย่างความเปราะบางต่อเนื่อง

ทีมที่กระจาย/ระยะไกล

จุดเน้น: สร้างการเชื่อมต่อข้ามระยะห่าง เทคนิค:

• วัฒนธรรมวิดีโอ-บนสำหรับ retrospectives
• กลุ่มย่อยเล็กๆ เพื่อให้เกิดความใกล้ชิด
• ตัวเลือกป้อนข้อมูลไม่พร้อมเวลา
• กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์เป็นประจำ

ทีมข้ามหน้าที่

จุดเน้น: เชื่อมต่อวัฒนธรรมแผนกที่แตกต่าง เทคนิค:

• พูดคุยเกี่ยวกับบรรทัดฐานที่แตกต่างโดยชัดเจน
• หมุนเวียนการเป็นผู้นำและการอำนวยความสะดวก
• การศึกษาเกี่ยวกับมุมมองของบทบาทที่ต่างกัน
• มุ่งเน้นที่เป้าหมายและผลลัพธ์ที่ใช้ร่วมกัน

แนวคิดขั้นสูงเกี่ยวกับความปลอดภัย

ความปลอดภัยทางจิตวิทยาเชิงบวก

เกินกว่าการหลีกเลี่ยงอันตราย สร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการส่งเสริม:

• ความสุขและอารมณ์ขัน ในการปรึกษาหารือ retrospective
• ความอยากรู้อยากเห็นและการสำรวจ ไอเดียใหม่
• การเฉลิมฉลองและการชมเชย สมาชิกในทีม
• ความหวังและการมองการณ์ไกล เกี่ยวกับการปรับปรุงในอนาคต

วิถีการบรรจบเส้นเล็ก ๆ

การกระทำเล็กๆ ที่สร้างความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง:

• ใช้ชื่อและสรรพนามที่คนต้องการ
• การยอมรับเขตเวลาที่ต่างกันและตารางเวลา
• หมุนเวียนโอกาสในการพูด
• ยืนยันความรู้สึกและความกังวล
• ติดตามความมุ่งมั่นที่ทำกันได้

การเป็นผู้นำด้านความปลอดภัย

เทคนิคการเป็นตัวอย่างของความปลอดภัยในฐานะผู้ดูแล:

การเป็นผู้นำที่เปราะบาง:

• แชร์ข้อผิดพลาดและการเรียนรู้ของคุณเอง
• ยอมรับเมื่อคุณไม่รู้อะไรบางอย่าง
• ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการปรึกษาของคุณ
• ยอมรับอคติและข้อจำกัดของคุณ

การเป็นผู้นำที่คุ้มครอง:

• เข้าช่วยอย่างรวดเร็วเมื่อความปลอดภัยถูกคุกคาม
• ส่งเสริมเสียงที่เงียบ
• ท้าทายพฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัยทันที
• สร้างหลายช่องทางสำหรับการป้อนข้อมูลและความคิดเห็น

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการรักษาความปลอดภัยที่ควรหลีกเลี่ยง

ข้อผิดพลาดของผู้ดูแล

1. พูดมากเกินไป: ครอบครองการสนทนาแทนการสร้างพื้นที่
2. เข้าข้าง: แสดงความเข้าข้างหรือความเห็นด้วยกับมุมมองเฉพาะ
3. เร่งผ่านความขัดแย้ง: เดินต่อก่อนที่จะได้รับการแก้
4. ละเว้นสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด: พลาดสัญญาณของความไม่สะดวกหรือเสมอใจ

ข้อผิดพลาดของผู้นำทีม

1. การตอบโต้ที่ป้องกันตัว: ตอบโต้ที่เมื่กระบวนการหรือการตัดสินใจถูกตั้งคำถาม
2. การปฏิบัติตามลำดับชั้น: ใช้ตำแหน่งเพื่อยับยั้งการสนทนา
3. การละเมิดความลับ: แบ่งปันเนื้อหา retrospective นอกทีม
4. การสนับสนุนไม่สม่ำเสมอ: สนับสนุนความปลอดภัยในที่ประชุมแต่ไม่ใช้ในงานประจำ

ข้อผิดพลาดขององค์กร

1. การเชื่อมโยงการประเมินประสิทธิภาพ: การใช้เนื้อหา retrospective ในการประเมิน
2. การเสริมสร้างวัฒนธรรมการตำหนิ: การลงโทษการรับข้อผิดพลาดที่ตรงไปตรงมา
3. ข้อจำกัดด้านทรัพยากร: ไม่ให้เวลาและเครื่องมือสำหรับ retrospectives ที่เหมาะสม
4. การกดดันจากการจัดการ: การต้องการผลลัพธ์หรือข้อสรุปเฉพาะ

การสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยทั่วทั้งองค์กร

พฤติกรรมการเป็นผู้นำ

เป็นแบบอย่างของความเปราะบาง: ผู้นำควรมีส่วนร่วมในการปรึกษาหารือ retrospective ในฐานะสมาชิกในทีม ไม่ใช่ผู้กำกับ

ปกป้องความเป็นทีลห์ชัดเจนใน retrospective: ไม่เคยใช้ข้อมูล retrospective ในการจัดการประสิทธิภาพ

ลงทุนในความเป็นผู้ดูแล: ให้การฝึกอบรมและแหล่งข้อมูลสำหรับการส ร้างทักษะความปลอดภัย

เฉลิมฉลองการเรียนรู้ที่ล้มเหลว: ยอมรับและให้รางวัลแก่ความล้มเหลวที่มีความคิดริเริ่ม

นโยบายและกระบวนการ

นโยบายความลับของ retrospective: การปกป้องการสนทนา retrospective อย่างเป็นทางการ

โปรแกรมการฝึกอบรมการเป็นผู้ดูแล: การพัฒนาทักษะสำหรับผู้จัดการและ Scrum Masters

ระเบียบการจัดการเหตุการณ์ความปลอดภัย: กระบวนการชัดเจนในการจัดการความล้มเหลวในการรักษาความปลอดภัย

การประเมินความปลอดภัยเป็นประจำ: การวัดและปรับปรุงทั้งองค์กร

สรุป

ความปลอดภัยทางจิตวิทยาเปลี่ยน retrospectives จากกิจกรรมการยึดครองเป็นเครื่องจักรของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มันไม่ใช่ทักษะอ่อนหรือสิ่งที่ดีที่จะมี แต่มันคือพื้นฐานทางเทคนิคที่ช่วยให้ทีมสามารถเข้าถึงสติปัญญารวมกันและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย

การสร้างความปลอดภัยต้องการความพยายามอย่างเจตนา การฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ และการให้ความสนใจต่อเนื่อง แต่การลงทุนนี้กลายเป็นผลตอบแทนในประสิทธิภาพทีม นวัตกรรม และความพอใจที่เพิ่มขึ้นตามเวลา

เริ่มจากสิ่งเล็ก ๆ อดทนกับกระบวนการ และจำไว้ว่า ความปลอดภัยถูกสร้างขึ้นผ่านการโต้ตอบเล็กๆ น้อยๆ อย่างนับไม่ถ้วน ไม่ใช่การแสดงใหญ่ ๆ ทุก retrospectives คือโอกาสในการเพิ่มหรือยับยั้งความปลอดภัยทางจิตวิทยาของทีมคุณ - เลือกที่จะแข็งแกร่งขึ้น

สำหรับเทคนิค retro เชิงลึกที่สุด โปรดสำรวจ คู่มือการอำนวยความสะดวกขั้นสูง และเรียนรู้วิธี การวัดความมีประสิทธิภาพและ ROI ของ retrospective.

---

กลับไปที่ทรัพยากร TeleRetro