การสำรวจพนักงานได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และการรักษาพนักงาน การทำความเข้าใจประเภทต่างๆ ของการสำรวจ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การออกแบบการสำรวจ และการเปรียบเทียบสามารถช่วยให้คุณเพิ่มศักยภาพของกลไกการตอบรับที่ทรงพลังนี้ได้ ในคู่มือที่ดีที่สุดนี้ เราจะเจาะลึกเข้าไปในโลกของการสำรวจพนักงานเพื่อให้คุณสามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กร
ประเภทของการสำรวจพนักงาน
มีการสำรวจพนักงานหลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภทถูกออกแบบมาเพื่อจัดการกับด้านต่างๆ ของประสบการณ์พนักงาน:
การสำรวจความมีส่วนร่วม: การสำรวจที่ครอบคลุมนี้มีการวัดระดับความมีส่วนร่วมและความมุ่งมั่นของพนักงานต่อองค์กร โดยทั่วไปจะครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น ความพึงพอใจในการทำงาน การสื่อสาร ความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตส่วนตัว และโอกาสในการเติบโตส่วนตัว การสำรวจความมีส่วนร่วมมักจะใช้เป็นฐานในการทำความเข้าใจสุขภาพโดยรวมของวัฒนธรรมองค์กรและพนักงาน
การสำรวจแบบ Pulse: Pulse surveys เป็นการสำรวจที่สั้นและบ่อยครั้ง ออกแบบมาเพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสภาพอารมณ์ของพนักงานในปัจจุบัน การสำรวจเหล่านี้สามารถใช้เพื่อติดตามผลกระทบของโครงการใหม่หรือวัดความรู้สึกของพนักงานเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการเปลี่ยนแปลงเฉพาะ การสำรวจแบบ Pulse ช่วยให้องค์กรดำเนินการอย่างรวดเร็วและจัดการกับปัญหาในเวลาจริง
การประเมินผลแบบ 360 องศา: การสำรวจประเภทนี้มีการเก็บข้อมูลตอบรับจากเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา และผู้บังคับบัญชา ทำให้มีมุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับประสิทธิภาพและพื้นที่ในการปรับปรุงของพนักงาน การประเมินผลแบบ 360 องศาสามารถเป็นเครื่องมือสำคัญในการระบุถึงจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสในการเติบโต และเสริมสร้างวัฒนธรรมของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
การสัมภาษณ์ตอนออกจากงาน: การสัมภาษณ์ตอนออกจากงานดำเนินการเมื่อพนักงานออกจากองค์กรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเหตุผลในการออกและพื้นที่ที่องค์กรสามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มการรักษาพนักงาน การทำความเข้าใจปัจจัยที่ทำให้พนักงานลาออกสามารถช่วยให้องค์กรแก้ไขปัญหาเชิงรุกและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้น
หลังจากที่เราได้สำรวจประเภทต่างๆ ของการสำรวจพนักงานแล้ว ตอนนี้เรามาดูเรื่องความถี่และช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการทำการสำรวจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุด
ความถี่และช่วงเวลาของการสำรวจ
การเลือกความถี่และช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการสำรวจพนักงานเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้การสำรวจมีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย บางองค์กรมักจะทำการสำรวจเป็นประจำทุกปี ในขณะที่บางแห่งอาจเลือกที่จะทำทุกครึ่งปีหรือทุกไตรมาส สิ่งสำคัญคือการหาสมดุลระหว่างการเก็บข้อมูลที่ทันเวลาและการไม่ให้พนักงานรู้สึกเบื่อหน่ายกับการสำรวจ
เมื่อกำหนดความถี่และช่วงเวลาของการสำรวจพนักงานให้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดและลักษณะขององค์กร ระดับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมหรือการดำเนินงานภายใน และทรัพยากรที่มีในการวิเคราะห์และดำเนินการตามผลการสำรวจ นอกจากนี้ ประเภทของการสำรวจที่กำลังดำเนินการยังสามารถมีผลต่อความถี่ที่เหมาะสม; ยกตัวอย่างเช่น การสำรวจแบบ Pulse มักจะทำบ่อยกว่าการสำรวจความมีส่วนร่วม
การเปรียบเทียบและการเปรียบเทียบเกณฑ์
การเปรียบเทียบผลการสำรวจขององค์กรกับเกณฑ์มาตรฐานในอุตสาหกรรมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับตำแหน่งที่องค์กรของคุณยืนอยู่เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายและความคาดหวังที่เป็นจริงสำหรับการปรับปรุงความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงาน
ในการหาแหล่งข้อมูลการเปรียบเทียบเกณฑ์ คุณสามารถ:
- ค้นคว้าเกณฑ์มาตรฐานในอุตสาหกรรมจากแหล่งที่น่าเชื่อถือ เช่น สมาคมในอุตสาหกรรม องค์กรวิชาชีพ หรือบริษัทที่เชี่ยวชาญในการสำรวจพนักงาน
- ร่วมมือกับองค์กรวิชาชีพหรือบริษัทที่ให้บริการสำรวจพนักงาน เนื่องจากพวกเขามักจะมีข้อมูลเปรียบเทียบ
- ใช้ทรัพยากรที่มีเปิดเผยต่อสาธารณะเช่น สถิติแรงงานของรัฐบาลหรือบทความวิจัยที่น่าเชื่อถือเพื่อระบุแนวโน้มและเกณฑ์มาตรฐานในอุตสาหกรรมของคุณ
เมื่อมีข้อมูลการเปรียบเทียบเกณฑ์แล้ว คุณสามารถระบุพื้นที่ที่องค์กรของคุณเป็นเลิศหรือด้อยกว่า ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามในการปรับปรุงพื้นที่ที่สำคัญที่สุด
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทีมทำงานทางไกล
ด้วยการเพิ่มขึ้นของการทำงานทางไกล การสำรวจพนักงานสำหรับทีมทำงานทางไกลควรให้ความสำคัญกับการสื่อสารที่ชัดเจน ครอบคลุม และการออกแบบการสำรวจที่สอดคล้องกับความต้องการและการท้าทายเฉพาะของพนักงานทางไกล
นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสำรวจพนักงานสำหรับทีมทำงานทางไกล:
- สื่อสารวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการสำรวจให้พนักงานทุกคน รวมถึงพนักงานทางไกล ได้รับทราบอย่างชัดเจน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามมีความเกี่ยวข้องและมีผลต่อพนักงานทางไกล
- ทำให้การทำแบบสำรวจเข้าถึงได้ง่ายผ่านอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต
- พิจารณาเขตเวลและตารางเวลาของพนักงานทางไกลเมื่อกำหนดเวลาสิ้นสุดสำหรับการทำแบบสำรวจ
- ใช้การสื่อสารผสมผสานระหว่างแบบซิงโครนัสและอะซิงโครนัสในการแชร์ผลการสำรวจและจัดการสนทนาระหว่างสมาชิกทีมที่ทำงานทางไกล
ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ เรามาหันความสนใจไปที่ความสำคัญของการปรับแบบสำรวจให้เหมาะสมกับกลุ่มพนักงานต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
การปรับแบบสำรวจให้เหมาะกับกลุ่มพนักงานต่างๆ
การปรับแบบสำรวจให้ตรงกับกลุ่มพนักงานหรือแผนกเฉพาะ เช่น ผู้นำ ผู้ที่ทำงานตรงกับลูกค้า หรือทีมทางเทคนิค สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น พิจารณาการปรับแบบสำรวจเพื่อจัดการกับข้อกังวลและการท้าทายที่เฉพาะเจาะจงที่เผชิญหน้าโดยกลุ่มเหล่านี้
ตัวอย่างเช่น คุณอาจถามคำถามเกี่ยวกับโอกาสในการพัฒนาวิชาชีพที่เฉพาะเจาะจงสำหรับพนักงานทางเทคนิค หรือสอบถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเครื่องมือสื่อสารที่ใช้โดยทีมทำงานทางไกล โดยการถามคำถามที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มพนักงานต่างๆ คุณจะสามารถเก็บข้อมูลตอบรับที่ละเอียดอ่อนมากขึ้นซึ่งสามารถนำไปใช้ในการวางแผนการดำเนินการที่ตรงจุด
การออกแบบการสำรวจและการตั้งคำถาม
การออกแบบการสำรวจที่มีประสิทธิภาพต้องให้ความสนใจไปที่การตั้งคำถาม หลีกเลี่ยงคำถามที่ชี้นำหรือมีอคติ และทำให้มั่นใจว่าคำถามมีความชัดเจนและเกี่ยวข้อง นี่คือตัวอย่างของคำถามที่ออกแบบได้ดี:
- ในระดับ 1-5 คุณพึงพอใจกับการสื่อสารระหว่างทีมของคุณกับแผนกอื่นในองค์กรแค่ไหน?
- คุณรู้สึกบ่อยแค่ไหนที่ไอเดียและข้อเสนอแนะของคุณได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังโดยผู้จัดการของคุณ?
- คุณเชื่อว่ารูปแบบการทำงานจากบ้านในปัจจุบันขององค์กรสนับสนุนการสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัวหรือไม่?
- ในความเห็นของคุณ องค์กรควรทำอะไรเพื่อปรับปรุงโอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน?
เมื่อทำการตั้งคำถาม ให้คำนึงถึงแนวทางต่อไปนี้:
- ใช้ภาษาที่ชัดเจนและกระชับ ทำให้คำถามเข้าใจง่าย
- หลีกเลี่ยงคำถามที่ชี้นำหรือมีอคติซึ่งอาจมีผลต่อคำตอบของผู้ตอบ
- ใช้ประเภทคำถามที่หลากหลาย เช่น คำถามเปิด คะแนนตัดสิน (Likert scale) และคำถามแบบหลายตัวเลือก เพื่อให้ผู้ตอบมีทางเลือกในการตอบหลายรูปแบบ
- ทำให้มั่นใจว่าคำถามสอดคล้องกับวัตถุประสงค์และเป้าหมายโดยรวมของการสำรวจ
เมื่อเราสรุปการสนทนาเกี่ยวกับการออกแบบการสำรวจ มาพิจารณาความสำคัญของการมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการสำรวจและการติดตามผลหลังการสำรวจ
การมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการสำรวจและการติดตามผลหลังการสำรวจ
ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างการสำรวจโดยการขอข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคำถามสำรวจหรือตัวอย่างการทดสอบ สิ่งนี้จะช่วยให้การสำรวจของคุณครอบคลุมประเด็นที่เกี่ยวข้องและมีผลมากขึ้น การมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการสำรวจยังสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและเพิ่มโอกาสในการได้รับข้อมูลตอบรับที่ซื่อสัตย์และเปิดเผย
หลังจากการสำรวจเสร็จสิ้น การจัดประชุมกลุ่มหรือการสัมภาษณ์ส่วนตัวสามารถช่วยศึกษาประเด็นเฉพาะในรายละเอียดมากขึ้น กิจกรรมติดตามผลเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสาเหตุรากฐานของปัญหาของพนักงาน และช่วยกำหนดแผนการดำเนินการของคุณ
เมื่อวางแผนกิจกรรมติดตามผลหลังการสำรวจ ให้พิจารณาข้อต่อไปนี้:
- เลือกกลุ่มผู้เข้าร่วมที่หลากหลายเพื่อให้ได้รับมุมมองที่หลากหลาย
- เตรียมรายการคำถามที่กำหนดเป้าหมายตามผลลัพธ์ของการสำรวจเพื่อเป็นแนวทางในการสนทนา
- ทำให้มั่นใจว่าการสนทนาเป็นไปอย่างเป็นกลางและไม่มีการตัดสิน
- สื่อสารผลลัพธ์ของกิจกรรมติดตามผลให้พนักงานทุกคนทราบและกำหนดขั้นตอนที่กำลังดำเนินการเพื่อจัดการกับปัญหาที่ระบุ
สรุป
การสำรวจพนักงานมีประโยชน์มากมายต่อองค์กรที่ต้องการปรับปรุงความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และการรักษาพนักงาน โดยการเข้าใจประเภทต่างๆ ของการสำรวจ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และการออกแบบการสำรวจที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้เครื่องมือสำคัญนี้ในการขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กรได้
ตั้งแต่การเปรียบเทียบกับมาตรฐานในอุตสาหกรรมไปจนถึงการปรับแบบสำรวจให้เหมาะกับกลุ่มพนักงานเฉพาะ แผนการสำรวจพนักงานที่มีการดำเนินการอย่างดีสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเพื่อกำหนดแผนการดำเนินการตรงจุด โดยการมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการสำรวจและการติดตามผลหลังการสำรวจ องค์กรสามารถสร้างวัฒนธรรมของการสื่อสารเปิดและการพัฒนาต่อเนื่องได้
ในกรณีที่คุณสนใจสำรวจเครื่องมือการสำรวจแบบ Pulse คุณอาจต้องการตรวจสอบ Pulse เครื่องมือการสำรวจ Pulse Survey ของ TeleRetro ซึ่งอาจเป็นการเสริมที่มีประโยชน์สำหรับชุดเครื่องมือของคุณในการจับข้อมูลเชิงลึกที่ทันเวลาและจัดการกับปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้น
การยอมรับการสำรวจพนักงานเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลไกการตอบรับขององค์กรสามารถนำไปสู่การเพิ่มขวัญกำลังใจ ลดการลาออก และเพิ่มผลผลิต ซึ่งสุดท้ายแล้ววางรากฐานสำหรับองค์กรที่แข็งแกร่งและประสบความสำเร็จมากขึ้น
สัมผัสประสบการณ์การย้อนมองที่ดีกว่า
สร้างการย้อนมองในไม่กี่วินาที & ลองด้วยตัวคุณเอง