Im Herzen von Teamumfragen gibt es ein stilles Paradox. Die Teams, die am ehrlichsten antworten, sind normalerweise diejenigen, die bereits gut arbeiten. Die Teams, die das Signal am meisten benötigen, sind oft diejenigen, die am wenigsten bereit sind, es Ihnen ehrlich zu geben. Gute Puls-Umfragen sind darauf ausgelegt, diese Lücke zu schließen, und das Richtige zu treffen, hängt von drei Dingen ab: wann Sie fragen, was Sie mit den Antworten tun und ob sich die Leute sicher genug fühlen, um ehrlich zu sein.
Warum Aktualität wichtig ist
Hier ist eine Eigenart der Funktionsweise des Gedächtnisses: wir neigen dazu, die intensivsten und die jüngsten Momente zu übergewichten. Es nennt sich die Peak-End-Regel. Je länger der Abstand zwischen den Umfragen, desto mehr verzerrt dieser Effekt das Bild. Gefühle aus den früheren Perioden werden durch das, was letzte Woche geschah, überlagert.
Unabhängig davon, welcher Rhythmus zu Ihrem Team passt, bedeutet das regelmäßige Durchführen von Umfragen, dass jede Überprüfung ein kleineres, frischeres Fenster widerspiegelt. Das macht die Daten ehrlicher und leichter umsetzbar.
Umfragen funktionieren nur, wenn sie weiterführen
Der häufigste Fehler bei Puls-Umfragen ist nicht eine schlechte Frage. Es ist, eine Umfrage durchzuführen und dann nichts mit den Ergebnissen zu tun.
Eine Umfrage, die unbeantwortet bleibt, nährt den Zynismus schneller, als sie Vertrauen aufbaut. Teammitglieder, die sich die Zeit genommen haben, ehrliches Feedback zu geben und dann nichts mehr gehört haben, sind weniger geneigt, sich beim nächsten Mal Mühe zu geben. Zu Recht.
Die Lösung besteht darin, Ihre Puls-Umfragen mit Retrospektiven zu verbinden. Puls-Daten sagen Ihnen, was passiert; Ihre Retro hilft Ihnen herauszufinden, warum und was dagegen zu tun ist. Anstatt die ersten 15 Minuten einer Retro damit zu verbringen, herauszufinden, was besprochen werden soll, kommt Ihr Team mit den bereits vorliegenden Ergebnissen. Führen Sie während des Sprints eine Umfrage durch, bringen Sie die Ergebnisse zu Ihrer nächsten Retrospektive, vereinbaren Sie zwei oder drei Maßnahmen. Das ist der Kreislauf.
Ehrliche Antworten benötigen ein sicheres Umfeld
Menschen sind nicht von Natur aus geneigt, am Arbeitsplatz vollständig ehrlich zu sein, insbesondere in einer Umfrage, die ihr Vorgesetzter möglicherweise sehen könnte. Die Tendenz, polierte, konfliktvermeidende Antworten zu geben, verfälscht die Ergebnisse auf vorhersehbare Weise.
Die Puls-Umfragen von TeleRetro sind vollständig anonym. Niemand kann sehen, wer was gesagt hat, einschließlich Ihnen als Moderator. Das ist kein kleines Detail. Es ist der Unterschied zwischen Daten, die Ihnen etwas Reales sagen und Daten, die Ihnen sagen, was die Leute dachten, dass Sie hören wollten.
Vorlagen für Puls-Umfragen von TeleRetro
Jede der untenstehenden Vorlagen ist für ein bestimmtes Teamszenario erstellt. Wählen Sie die passende aus, passen Sie die Fragen bei Bedarf an und führen Sie sie zwischen den Sprints durch.
Ergebnisse landen in einem bereichsübergreifenden Analyse-Dashboard, und dort wird das größere Bild sichtbar. Die Ergebnisse eines einzelnen Teams zeigen Ihnen, wie sich dieses Team fühlt. Die nebeneinander liegenden Ergebnisse mehrerer Teams sagen Ihnen etwas Nützlicheres: ob ein Problem isoliert oder systemisch ist. Wenn drei Teams unabhängig voneinander das gleiche Problem melden, ist das kein Teamproblem. Es ist ein organisatorisches, das es wert ist, eskaliert zu werden.
Einzelne Datenpunkte sind interessant; führen Sie es mehr als dreimal durch, und es beginnen sich Muster über Teams hinweg und im Laufe der Zeit herauszubilden.
Um zu beginnen, besuchen Sie den Leitfaden zu Puls-Umfragen für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
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